Trong thời đại thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ như hiện nay, nhu cầu vận chuyển hàng hóa nhanh chóng, an toàn và tiện lợi ngày càng trở nên quan trọng. Viettel Post – đơn vị chuyển phát thuộc Tập đoàn Viettel – đã và đang đóng vai trò then chốt trong hệ sinh thái vận chuyển toàn quốc. Với mục tiêu tối ưu trải nghiệm khách hàng, số tổng đài Viettel Post ra đời như một kênh kết nối trực tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp giải đáp nhanh chóng mọi thắc mắc cũng như hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ. Hãy cùng tongdai.org tìm hiểu những thông tin chi tiết.

Giới Thiệu Về Viettel Post

Viettel Post là đơn vị thành viên trực thuộc Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel, chính thức đi vào hoạt động từ năm 1997. Trải qua hơn 25 năm phát triển, Viettel Post hiện nay không chỉ là một trong những công ty chuyển phát nhanh hàng đầu tại Việt Nam mà còn là doanh nghiệp tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào logistics và thương mại điện tử. Hệ thống vận hành của Viettel Post phủ khắp 63 tỉnh thành với hàng nghìn điểm giao dịch, trung tâm khai thác và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm. Công ty cung cấp đa dạng dịch vụ từ chuyển phát nội địa, quốc tế, dịch vụ kho vận đến các giải pháp vận tải dành cho doanh nghiệp.

Vai Trò Của Tổng Đài Viettel Post

Tổng đài Viettel Post không chỉ đơn thuần là nơi tiếp nhận cuộc gọi, mà còn là cầu nối quan trọng giúp khách hàng tương tác, đặt câu hỏi và được tư vấn chi tiết về các dịch vụ đang cung cấp. Hotline Viettel Post là nơi tiếp nhận và xử lý hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày với đa dạng nhu cầu như: kiểm tra tình trạng đơn hàng, thay đổi thông tin người nhận, phản ánh quá trình giao hàng, tư vấn cước phí, tra cứu điểm giao dịch, v.v. Ngoài ra, tổng đài cũng là nơi tiếp nhận phản hồi, đóng góp ý kiến để Viettel Post kịp thời cải thiện chất lượng phục vụ. Việc có một đường dây nóng hiệu quả giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin và tạo nên sự hài lòng cho khách hàng trên toàn quốc.

Số tổng đài Viettel Post Chính Thức Mới Nhất

Để hỗ trợ khách hàng trên toàn quốc một cách hiệu quả nhất, Viettel Post cung cấp tổng đài chăm sóc khách hàng duy nhất và chính thức:

Hotline Số tổng đài Viettel Post: 1900 8095

Khi gọi đến số tổng đài này, khách hàng sẽ được điều hướng theo từng nhu cầu cụ thể:

• Nhấn phím 1 để được hỗ trợ các vấn đề liên quan đến đơn hàng nội địa
• Nhấn phím 2 nếu bạn cần tư vấn hoặc hỗ trợ đơn hàng quốc tế
• Nhấn phím 3 để được kết nối với dịch vụ vận chuyển MyGo (giao hàng đa phương tiện)

Xem thêm: Số điện thoại nhà xe Phương Trang – Đặt vé và hỗ trợ nhanh

Thời gian hoạt động của tổng đài:

Thứ Hai đến Thứ Bảy: từ 7:00 sáng đến 24:00

Chủ Nhật: từ 7:00 sáng đến 23:00

Với thời gian phục vụ kéo dài gần như cả ngày, tổng đài luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng một cách kịp thời, nhanh chóng.

Các Kênh Liên Hệ Khác Với Viettel Post

Bên cạnh hotline Viettel Post, khách hàng còn có nhiều lựa chọn khác để kết nối với bộ phận chăm sóc khách hàng:

Email hỗ trợ: cskh@viettelpost.com.vn
Phù hợp cho các yêu cầu cần gửi kèm hình ảnh, thông tin chi tiết hoặc các vấn đề cần khiếu nại chính thức.

Website chính thức: viettelpost.com.vn
Cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ, bảng giá, hệ thống tra cứu đơn hàng, tìm điểm giao dịch,…

Ứng dụng ViettelPost: Tải trên App Store hoặc Google Play
Giúp quản lý đơn hàng, tạo vận đơn mới, tra cứu trạng thái giao nhận và liên hệ bộ phận hỗ trợ nhanh chóng.

Fanpage Facebook: facebook.com/viettelpost
Là nơi khách hàng thường xuyên cập nhật tin tức, chương trình khuyến mãi và gửi tin nhắn yêu cầu hỗ trợ nhanh chóng.

Zalo OA Viettel Post: Tìm kiếm “Viettel Post” trên Zalo
Kênh hỗ trợ thân thiện, tích hợp chatbot và CSKH trực tuyến.

Việc sử dụng đa kênh giúp khách hàng linh hoạt trong việc chọn phương thức liên lạc phù hợp với tình huống cụ thể.

>>> Có thể bạn sẽ thích: Số điện thoại bưu điện GHTK – Hỗ trợ nhanh, chính xác nhất

Số Điện Thoại Giao Nhận Hàng Chính Thức

Để tăng tính minh bạch và tránh các trường hợp giả mạo, ngoài số tổng đài Viettel Post thì họ còn sử dụng một số điện thoại cố định cho bộ phận giao hàng. Khi bưu tá liên hệ giao hàng, cuộc gọi sẽ hiển thị rõ tên thương hiệu:

Số điện thoại chính thức: 0862 526 888

Cuộc gọi đến từ số này sẽ hiển thị tên thương hiệu VIETTEL POST

Khách hàng nên lưu ý để tránh bị các đối tượng giả mạo gọi điện giả danh Viettel Post nhằm trục lợi hoặc lừa đảo.

Cước Phí Khi Gọi Tổng Đài

Khách hàng khi liên hệ với hotline Viettel Post 1900 8095 sẽ phải trả phí theo quy định của từng nhà mạng:

Đối với thuê bao nội mạng Viettel: 200 đồng/phút

Đối với thuê bao mạng khác: 1.000 đồng/phút

Lưu ý rằng mức cước phí này được tính từ khi cuộc gọi bắt đầu kết nối và có thể thay đổi theo chính sách của từng nhà mạng. Vì vậy, khi liên hệ, khách hàng nên chuẩn bị trước nội dung cần hỏi để tiết kiệm thời gian và chi phí.

Hướng Dẫn Tra Cứu Vận Đơn Qua Tổng Đài

Việc tra cứu trạng thái đơn hàng qua tổng đài là một trong những nhu cầu phổ biến nhất của khách hàng. Để thực hiện, bạn làm theo hướng dẫn sau:

• Gọi 1900 8095
• Nhấn phím 1 (nếu là đơn nội địa) hoặc phím 2 (nếu là đơn quốc tế)
• Cung cấp mã vận đơn hoặc số điện thoại người gửi/người nhận cho nhân viên tổng đài
• Nhân viên sẽ kiểm tra và phản hồi tình trạng đơn hàng trong thời gian ngắn nhất

Ngoài ra, bạn có thể tra cứu trực tiếp trên website hoặc app ViettelPost nếu không muốn tốn phí gọi điện.

Một Số Câu Hỏi Thường Gặp Khi Gọi Tổng Đài Viettel Post

Hỏi: Tổng đài Viettel Post có hỗ trợ ngoài giờ hành chính không?

Trả lời: Có. Tổng đài hoạt động từ 7h sáng đến 24h các ngày trong tuần (Chủ Nhật đến 23h), đảm bảo hỗ trợ xuyên suốt cả ngày kể cả ngoài giờ làm việc hành chính.

Hỏi: Nếu gọi đến tổng đài mà không có ai nghe máy thì sao?

Trả lời: Trong khung giờ cao điểm (đặc biệt là sáng đầu tuần hoặc cuối ngày), tổng đài có thể bị quá tải. Khi đó, bạn có thể thử lại sau ít phút hoặc chuyển qua các kênh khác như email, Zalo hoặc fanpage Facebook để được phản hồi nhanh hơn.

Hỏi: Có thể đổi địa chỉ giao hàng qua tổng đài không?

Trả lời: Có. Tuy nhiên, địa chỉ cần nằm trong khu vực phục vụ và chưa giao phát.

Việc nắm rõ thông tin về hotline Viettel Post và các kênh liên lạc hỗ trợ sẽ giúp khách hàng giải quyết nhanh chóng các vấn đề liên quan đến dịch vụ chuyển phát. Hãy lưu lại các thông tin trên để sử dụng khi cần thiết và đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất từ Viettel Post.